Paslaugų ženklas: patirtis ir yra ženklas
Vienas blogai sutiktas pirmakursis kainuoja daugiau nei visa semestro reklama. Klubas neturi produkto, kurį galėtų taisyti atskirai nuo savęs: jo ženklas yra tai, kaip jis elgiasi.
Klubas neturi produkto: turi renginį, pokalbį po jo ir tai, kaip su tavimi pasielgė, kai kažkas nepavyko — todėl ženklas čia yra pati organizacija.
- Pateikiamas ženklasVardas, plakatai, tekstai, kaip atrodo salė. Daro žinomumą.
- Išorinė komunikacijaKas apie tave sakoma be tavo leidimo. Įtakos turi, kontrolės neturi.
- PatirtisKas realiai nutiko žmogui prie durų. Prasmę lemia ji.
Paprašyk vieno valdybos nario į artimiausią renginį ateiti kaip naujokui ir fiksuoti tik faktus: po kiek sekundžių kas nors prakalbino, ar žinojo, kur sėsti, ar kas nors pasakė savo vardą, ar kas nors parašė po to. Kiekvienas „ne“ yra skylė, kurią užtaisysi nemokamai. Tą savaitę logotipo neliesk.
Visa biografija — viešoje versijoje →
Laisvai prieinamo šio žmogaus atvaizdo nėra, todėl čia — sugeneruotas ženklas. Tai ne portretas.
Šie ekranai įgyvendina būtent šį darbą. Kiekvienas paskelbtas bibliotekos darbas turi bent pratybą — ją rasi šio puslapio apačioje.
Kraunama…
Šie darbai susiję su tuo, ką ką tik skaitei — ne atsitiktinai:
bendros kompetencijos: Ženklas, Kalba
bendros kompetencijos: Telkimas, Kalba
bendros kompetencijos: Ženklas, Kalba
bendros kompetencijos: Telkimas, Kalba
Tas pats darbas, parašytas plačiau: ką jis teigia ir ko vertas jo pagrindas.
Nuorodos į leidėjų ir bibliotekų puslapius. Nuorodų į neteisėtas kopijas čia nėra ir nebus.
- „Cultivating Service Brand Equity“ — straipsnis leidėjo puslapyje
- Leonardo L. Berry profilis Texas A&M Mays verslo mokykloje
Nuorodos atsidaro naujame lange.