Paslaugų ženklas: patirtis ir yra ženklas
Prekėse pagrindinis ženklas yra produktas. Paslaugose ženklas yra pati organizacija — ir tai, ką žmogus iš tikrųjų patyrė.
Klubas neturi produkto: turi renginį, pokalbį po jo ir tai, kaip su tavimi pasielgė, kai kažkas nepavyko — todėl ženklas čia yra pati organizacija.
- Pateikiamas ženklasVardas, plakatai, tekstai, kaip atrodo salė. Daro žinomumą.
- Išorinė komunikacijaKas apie tave sakoma be tavo leidimo. Įtakos turi, kontrolės neturi.
- PatirtisKas realiai nutiko žmogui prie durų. Prasmę lemia ji.
- Situacija
Ateina mažiau žmonių nei pernai, ir valdyba nusprendžia perdaryti logotipą.
- Ką sako modelis
Geras dizainas prie prasto renginio tik greičiau atves žmonių, kurie tą renginį patirs. Tavo ženklas yra savanoris prie registracijos stalo.
- Ką darai
Ateik į artimiausią renginį kaip naujokas ir užrašyk keturis dalykus: per kiek sekundžių su tavimi prakalbo, ar žinojai, kur sėstis, ar kas nors pasakė savo vardą, ar kas nors parašė kitą dieną.
Ką jis teigia
Pilnas tekstas kraunamas iš bibliotekos. Jei jis taip ir nepasirodo, ryšys su duomenų baze nutrūko — perkrauk puslapį.
Kas jį sukūrė
Kodėl tai tavo reikalas
Pilnas tekstas kraunamas iš bibliotekos. Jei jis taip ir nepasirodo, ryšys su duomenų baze nutrūko — perkrauk puslapį.
Kodėl gslk jį pasirinko
Pilnas tekstas kraunamas iš bibliotekos. Jei jis taip ir nepasirodo, ryšys su duomenų baze nutrūko — perkrauk puslapį.
Kur produkte veikia
Pilnas tekstas kraunamas iš bibliotekos. Jei jis taip ir nepasirodo, ryšys su duomenų baze nutrūko — perkrauk puslapį.
Šaltinis
Pilnas tekstas kraunamas iš bibliotekos. Jei jis taip ir nepasirodo, ryšys su duomenų baze nutrūko — perkrauk puslapį.
Pirminis šaltinis saugomas autorių teisių. Šiame puslapyje jis perpasakotas savais žodžiais ir nurodytas, o ne perspausdintas.
Šie darbai susiję su tuo, ką ką tik skaitei — ne atsitiktinai:
bendros kompetencijos: Ženklas, Kalba
bendros kompetencijos: Telkimas, Kalba
bendros kompetencijos: Ženklas, Kalba
bendros kompetencijos: Telkimas, Kalba
Iš dešimties gslk kompetencijų sričių šis veikalas pagrindžia:
Tas pats darbas, parašytas nariui: ką su juo daryti klube.
Nuorodos į leidėjų ir bibliotekų puslapius. Nuorodų į neteisėtas kopijas čia nėra ir nebus.
- „Cultivating Service Brand Equity“ — straipsnis leidėjo puslapyje
- Leonardo L. Berry profilis Texas A&M Mays verslo mokykloje
Nuorodos atsidaro naujame lange.